![\"\"](\"http:\/\/gmr.tv\/wp-uploads\/2012\/07\/photo-dominique-losay1.jpg\" "\\"photo")
<\/a><\/p>\nColbertisme gaullien et non connaissance de l’entreprise<\/strong><\/p>\n Une grande entreprise connait un bug informatique qui aboutit \u00e0 une suspension temporaire de service \u00e0 un nombre de clients particuliers et \u00e0 un certain nombre d’entreprises. Par exemple, mon entreprise \u00e9tant un call-center sp\u00e9cialis\u00e9, nous n’avons pas pu joindre pendant des heures les \u00a0abonn\u00e9s orange mobile que nos collaborateurs essayaient en vain d’appeler. Nous avons perdu de l’argent parce que nous avons pay\u00e9 des salari\u00e9s priv\u00e9s d’activit\u00e9 et que nous n’avons pas engrang\u00e9 la r\u00e9mun\u00e9ration attendue de nos clients.<\/p>\n R\u00e9action quasi imm\u00e9diate de 3 ministres (Montebourg, Pellerin, Hamon) convoquant les dirigeants de l’entreprise, criant au scandale, exigeant un audit interne aux frais de l’entreprise, r\u00e9clamant une compensation du pr\u00e9judice pour les consommateurs (notons que les entreprises ne sont “curieusement” pas cit\u00e9es). Et pas n’importe laquelle, pr\u00e9cise Hamon, “substantielle”. (faisons un calcul simple : pour un abonnement mensuel de 50 \u20ac par mois, la coupure de 12 h repr\u00e9sente 1\/60\u00b0, soit 83 cts. L’abonnement moyen mensuel r\u00e9el doit \u00eatre \u00e0 30 \u20ac).<\/p>\n Etonnant, surprenant, d\u00e9sesp\u00e9rant : Retour au gaullisme des ann\u00e9es 60 ? retour \u00e0 la mise sous tutelle \u00e9tatique des entreprises ? En tout cas, absolue m\u00e9connaissance du monde de l’entreprise, de la relation client-fournisseur, m\u00e9pris total de la relation directe de l’entreprise avec ses clients, m\u00e9pris total des corps interm\u00e9diaires que constituent les associations de consommateurs.<\/p>\n La r\u00e9action minist\u00e9rielle n’a pas lieu a posteriori d’une position de FT-Orange jug\u00e9e peu correcte, mais, en Hamon, pour donner des injonctions. (Notons cependant, pour l’\u00e9quilibre du propos, que j’ai re\u00e7u un SMS d’excuse d’Orange sur mon mobile professionnel, mais rien sur mon mobile personnel ; il semble que d’autres personnes, oui).<\/em><\/p>\n Une fois encore, preuve s’il en est besoin de l’abandon par le Parti Socialiste et certains de ses dirigeants, m\u00eame estampill\u00e9s “jeunes et modernes” d’un regard global sur la soci\u00e9t\u00e9, la place que l’entreprise y occupe et la place des salari\u00e9s dans celle-ci.<\/p>\n Il y a eu un bug informatique, oui ! et tenez vous bien, il y en aura encore ! Le risque z\u00e9ro n’existe pas quand on parle d’innovation, de d\u00e9veloppement, de course effr\u00e9n\u00e9e pour accompagner le d\u00e9veloppement des nouveaux usages. Les positions sont fragiles, les stars d’un moment peuvent dispara\u00eetre (Palm Pilot hier, blackberry demain…). Au contraire, la prise de risque doit \u00eatre encourag\u00e9e, \u00e0 condition qu’elle soit responsable.<\/p>\n Les gribouilles : Etat actionnaire coupable ; Etat r\u00e9gulateur responsable<\/strong><\/p>\n Oui, il y a probl\u00e8me et, sans doute, sans \u00eatre un sp\u00e9cialiste du sujet, un probl\u00e8me de niveau d’investissement dans les infrastructures par France T\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n Pourquoi ? Notamment \u00e0 cause d’une avidit\u00e9 incongrue des actionnaires, dont celle de l’Etat.<\/p>\n L’Etat est, en effet, encore actionnaire \u00e0 hauteur de 27 % de FT-Orange. C’en est m\u00eame le premier actionnaire. Or, lors de la derni\u00e8re AG de l’entreprise d\u00e9but juin, l’actionnaire Etat (APRES<\/strong> le changement de majorit\u00e9) vote une r\u00e9solution qui aboutit \u00e0 ce que,\u00a0pour la 3\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, France T\u00e9l\u00e9com versera un dividende sup\u00e9rieur (4,4 milliards) \u00e0 son b\u00e9n\u00e9fice net (3,7 milliards). Et ceci contre l’avis des syndicats de cadres et de l’association des salari\u00e9s actionnaires.<\/p>\n On a bien lu, les actionnaires dont l’Etat se distribuent des dividendes sup\u00e9rieurs aux b\u00e9n\u00e9fices !<\/em><\/p>\n On s’\u00e9tonne apr\u00e8s, au Parti Socialiste et au minist\u00e8re d’Arnaud Montebourg, que l’investissement productif soit insuffisant. Que n’entendrait on pas si on parlait d’un groupe dans lequel l’Etat n’est pas actionnaire ! “Actionnaire voyou”? “patron voyou” ?<\/p>\n Mieux encore : Apr\u00e8s avoir repouss\u00e9 la proposition des salari\u00e9s actionnaires d’un dividende \u00e0 1 \u20ac pour imposer un dividende \u00e0 1, 40 \u20ac, privant l’entreprise d’environ 1 milliard d’euros pour investir, le gouvernement Ayraut propose une taxe additionnelle de 3 % sur les dividendes distribu\u00e9s aux actionnaires. Suivez bien : l’Etat actionnaire impose une hausse de la distribution des dividendes pour remplir ses caisses vides, au d\u00e9triment de l’activit\u00e9 op\u00e9rationnelle… puis fait voter une taxe sur les dividendes -pay\u00e9e par l’entreprise-. Il gagne au grattage et au tirage, juge et partie.<\/p>\n Le bug de vendredi dernier : l’Etat actionnaire est coupable.<\/p>\n Mais l’Etat doit aussi jouer un r\u00f4le de r\u00e9gulateur. On se souvient d’Arnaud Montebourg, encore dans l’opposition, saluer Free comme “ayant davantage contribu\u00e9 au pouvoir d’achat des Fran\u00e7ais que Nicolas Sarkozy”.\u00a0<\/em>Repr\u00e9sentant d’une gauche n’ayant plus le moindre corpus id\u00e9ologique, incapable de r\u00e9pondre aux questions pos\u00e9es par le maintien d’activit\u00e9s cr\u00e9atrices d’emploi dans le pays, par l’am\u00e9nagement responsable du territoire, par le partage de la valeur dans les entreprises, ce ministre, comme S\u00e9gol\u00e8ne Royal avant lui, comme Benoit Hamon le fera encore tr\u00e8s prochainement sur un autre sujet, a abandonn\u00e9 le salari\u00e9 au profit du consommateur.<\/p>\n Abandonner le salari\u00e9 au profit du consommateur, c’est mettre en oeuvre notamment des m\u00e9canismes encourageant aveugl\u00e9ment la baisse des prix sans tenir compte des \u00e9l\u00e9ments explicatifs de cette baisse. Dans les services comme les Telcos, ils sont pourtant connus : g\u00e9n\u00e9ralisation de la pression salariale par recours syst\u00e9matique \u00e0 l’outsourcing ou l’offshoring pour l’avant-vente, l’apr\u00e8s vente et le recouvrement. Dans certains cas (Num\u00e9ricable par exemple) pour la vente elle-m\u00eame ; de plus en plus pour les interventions techniques.<\/p>\n C’est aussi accepter voire encourager la mise en oeuvre de politiques manag\u00e9riales discutables. On ne peut pas d’un c\u00f4t\u00e9 tisser des louanges \u00e0 Free pour son dumping sur les prix et pousser des cris d’orfraie pour d\u00e9noncer le harc\u00e8lement dont seraient victimes des salari\u00e9s de FT-Orange.<\/p>\n L’Etat ne joue pas son r\u00f4le de r\u00e9gulateur parce qu’il ne met pas en place les m\u00e9canismes de contr\u00f4le obligeant les op\u00e9rateurs \u00e0 rendre transparents (pas n\u00e9cessairement publiquement mais devant une commission ad hoc) les m\u00e9canismes de construction de \u00a0leurs tarifications, permettant d’interdire v\u00e9ritablement les achats de parts de march\u00e9 par vente \u00e0 perte, de m\u00eame que les ententes illicites.<\/p>\n Chacun sait que ce secteur conna\u00eet de mani\u00e8re prolong\u00e9e cette pratique d\u00e9testable et que plusieurs acteurs ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9s \u00e0 de tr\u00e8s lourdes amendes. Messieurs Montebourg et Hamon font-ils ce qui est indispensable en ce domaine ?<\/p>\n quatre propositions :<\/strong><\/p>\n – que le gouvernement s’engage \u00e0 ce que les repr\u00e9sentants de l’Etat dans les conseils d’administration o\u00f9 il est pr\u00e9sent \u00a0soient d\u00fbment mandat\u00e9s pour s’opposer \u00e0 des distributions de dividendes sup\u00e9rieures aux deux tiers du r\u00e9sultat net de l’entreprise concern\u00e9e.<\/strong><\/p>\n – que le gouvernement s’engage sur le quinquennat \u00e0 diminuer la part de l’Etat au capital de FT-Orange pour descendre en dessous de la barre de 15 % \u00e0 ce terme, diminuant ainsi les effets “juge et partie” – que soit renforc\u00e9s les contr\u00f4les n\u00e9cessaires pour \u00e9viter les ententes illicites dans le secteur<\/strong><\/p>\n – que soit cr\u00e9\u00e9e une instance regroupant l’ensemble des parties prenantes du secteur y compris les organisations syndicales et les associations de consommateur, pour proposer, dans trois ans au plus tard, un plan de s\u00e9paration des activit\u00e9s d’\u00e9quipement en r\u00e9seaux et la distribution de services (sur le mod\u00e8le de ce qui a \u00e9t\u00e9 fait entre RFF et SNCF, entre ERDF et les distributeurs d’\u00e9nergie.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Je commence par mettre les choses au point : Je suis client Orange mobile, mon \u00e9pouse aussi. Je dirige une entreprise cliente d’OBS. J’ai subi la coupure de r\u00e9seau du vendredi 6 juillet \u00e0 partir de 16 h 30 et … Continuer la lecture
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